| 下载简介 |
|---|
一、POS终端线路、环境问题
1、拨号不通 POS屏幕显示“中心电话忙”，这是由于其他POS正在通信使通信线路忙造成的。此时可按【取消】键放弃本次操作，或者按其他键再一次拨号。 2、无拨号音 POS显示“无拨号音”：1）、请检查电话线是否接到POS机的电话线插孔上；2）、请管理员查看是否需要有分机前缀而在POS参数设置时候没有加分机前缀；3）、请管理员检查POS电话号码设置是否正确。 3、通讯失败 POS屏幕显示“通信失败，按任意键继续”，表示由于POS与收单银行在建立通信时发生错误，此时可按【取消】键放弃本次操作，或者按其他键再一次尝试建立通信。 4、开机后，POS机无任何显示。 可能是电源未接好，或是未按电源开关；如果确定电源线路无问题，则可能是机具故障，请找技术人员。 5、商户在结账时，当POS机打印出明细单后，显示出自动冲正错，打不出汇总表。 这是通讯线路暂时出问题了，请稍候重做几次。 6、POS显示“请检查电话线”，如何处理？ 这可能是POS机上的电话线松脱，或电话线断掉了，如果检查线路后重做交易，情况照旧，请找技术人员。 7、POS显示“发送数据包”，然后失去反应。 这是由于线路断掉了，所以这笔交易不成功。做下笔联机交易时POS会自动发送冲正交易，只有冲正交易成功，才可以发送本笔交易；如果总是冲正不成功，请和技术人员联系。 二、POS终端硬件问题 1、打印机不打印 检查打印机是否卡纸，否则请通知冀通公司工作人员。 2、凭单打印故障 当某功能执行至POS显示“交易成功”后，在打印凭单的过程中发生缺纸、绞纸、掉电或其他因操作不当引起的打印故障，导致未能打印出正确凭单时，操作员应设法恢复打印机的正确状态，选择“打印”的功能的“1”项，打印出正确的凭单。切勿重复执行原交易功能。若最终无法打印出凭单，请通知收单银行，并且在打印机修复或更换前，暂停使用POS。 3、色带一般能用多久？第一联打不出字是不是该换色带？ 色带使用时间一般在两年左右，第一联打不出字时换一个新色带试一试。 4、POS机显示横条花纹。 这是机具的故障，请找技术人员。 5、密码键盘有电，但POS主机无电，如何处理？ 先检查POS机是否已经接好电源并打开开关，如果确认已经接好电源并打开了开关，则可能是机具故障，请找技术人员。 6、POS反复显示“自动冲正错”，如何处理？ 请找技术人员清掉冲正标志。 三、POS终端软件问题 1、POS结算完毕，再做交易时，总显示“请先结算”，如何处理？ 这是程序故障，请与技术人员联系。 2、POS显示“系统故障”，如何处理？ 这是由于后台出现一些异常情况，请稍候再做交易，如果情况照旧，请与技术人员联系。 3、显示“系统故障”，查无流水，但卡中金额已消费，商户，顾客均无凭证。 POS显示“系统故障”，则这笔交易肯定是失败的。如果帐被扣掉，一定是后台出问题了，请和技术人员联系。 4、一个商场有几台POS，如果下载参数时将终端号设置重复，会不会影响结算？ 同一商场的 POS一定不能设置重复，否则会出错。 5、取消交易时，POS显示无此交易。 这是做取消交易时候输入的信息可能不正确，或后台不支持此交易。请仔细核查取消交易时输入的凭证号/流水号/参考号/日期时间后再试。如果仍然无法解决，请联系技术人员。 6、POS通讯时候，先显示“发送冲正。。。”“接收冲正。。。”“交易成功”然后又显示“发送数据。。。”“接收数据。。。”“交易成功”，为何？ 这是因为在上一笔交易时候中途线路中断，本笔交易时首先进行上一笔交易的冲正，冲正交易成功之后，才进行本笔交易。 四、工作人员操作问题 1、客人刷卡后，不打单据，如何判定客人的卡是否扣款？ 请查询卡上的余额。 2、签到时，输入柜员号、密码后，POS再次显示输入柜员号、密码，反复循环，不向下进行。 因为柜员号对应的柜员密码输入错了。 3、取消交易时，POS显示“原交易不存在”。 因为输入的凭证号与流水中记录的不一至，有可能输入不正确。 如所遇问题不在上述范围内，请及时与我公司技术部联系，联系方式：0311—85936125。 |
| 下载地址 |
|---|
