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下载简介
一、POS终端线路、环境问题
1、拨号不通
POS屏幕显示“中心电话忙”,这是由于其他POS正在通信使通信线路忙造成的。此时可按【取消】键放弃本次操作,或者按其他键再一次拨号。
2、无拨号音
POS显示“无拨号音”:1)、请检查电话线是否接到POS机的电话线插孔上;2)、请管理员查看是否需要有分机前缀而在POS参数设置时候没有加分机前缀;3)、请管理员检查POS电话号码设置是否正确。
3、通讯失败
POS屏幕显示“通信失败,按任意键继续”,表示由于POS与收单银行在建立通信时发生错误,此时可按【取消】键放弃本次操作,或者按其他键再一次尝试建立通信。
4、开机后,POS机无任何显示。
可能是电源未接好,或是未按电源开关;如果确定电源线路无问题,则可能是机具故障,请找技术人员。
5、商户在结账时,当POS机打印出明细单后,显示出自动冲正错,打不出汇总表。
这是通讯线路暂时出问题了,请稍候重做几次。
6、POS显示“请检查电话线”,如何处理?
这可能是POS机上的电话线松脱,或电话线断掉了,如果检查线路后重做交易,情况照旧,请找技术人员。
7、POS显示“发送数据包”,然后失去反应。
这是由于线路断掉了,所以这笔交易不成功。做下笔联机交易时POS会自动发送冲正交易,只有冲正交易成功,才可以发送本笔交易;如果总是冲正不成功,请和技术人员联系。
二、POS终端硬件问题
1、打印机不打印
检查打印机是否卡纸,否则请通知冀通公司工作人员。
2、凭单打印故障
当某功能执行至POS显示“交易成功”后,在打印凭单的过程中发生缺纸、绞纸、掉电或其他因操作不当引起的打印故障,导致未能打印出正确凭单时,操作员应设法恢复打印机的正确状态,选择“打印”的功能的“1”项,打印出正确的凭单。切勿重复执行原交易功能。若最终无法打印出凭单,请通知收单银行,并且在打印机修复或更换前,暂停使用POS。
3、色带一般能用多久?第一联打不出字是不是该换色带?
色带使用时间一般在两年左右,第一联打不出字时换一个新色带试一试。
4、POS机显示横条花纹。
这是机具的故障,请找技术人员。
5、密码键盘有电,但POS主机无电,如何处理?
先检查POS机是否已经接好电源并打开开关,如果确认已经接好电源并打开了开关,则可能是机具故障,请找技术人员。
6、POS反复显示“自动冲正错”,如何处理?
请找技术人员清掉冲正标志。
三、POS终端软件问题
1、POS结算完毕,再做交易时,总显示“请先结算”,如何处理?
这是程序故障,请与技术人员联系。
2、POS显示“系统故障”,如何处理?
这是由于后台出现一些异常情况,请稍候再做交易,如果情况照旧,请与技术人员联系。
3、显示“系统故障”,查无流水,但卡中金额已消费,商户,顾客均无凭证。
POS显示“系统故障”,则这笔交易肯定是失败的。如果帐被扣掉,一定是后台出问题了,请和技术人员联系。
4、一个商场有几台POS,如果下载参数时将终端号设置重复,会不会影响结算?
同一商场的 POS一定不能设置重复,否则会出错。
5、取消交易时,POS显示无此交易。
这是做取消交易时候输入的信息可能不正确,或后台不支持此交易。请仔细核查取消交易时输入的凭证号/流水号/参考号/日期时间后再试。如果仍然无法解决,请联系技术人员。
6、POS通讯时候,先显示“发送冲正。。。”“接收冲正。。。”“交易成功”然后又显示“发送数据。。。”“接收数据。。。”“交易成功”,为何?
这是因为在上一笔交易时候中途线路中断,本笔交易时首先进行上一笔交易的冲正,冲正交易成功之后,才进行本笔交易。
四、工作人员操作问题
1、客人刷卡后,不打单据,如何判定客人的卡是否扣款?
请查询卡上的余额。
2、签到时,输入柜员号、密码后,POS再次显示输入柜员号、密码,反复循环,不向下进行。
因为柜员号对应的柜员密码输入错了。
3、取消交易时,POS显示“原交易不存在”。
因为输入的凭证号与流水中记录的不一至,有可能输入不正确。
如所遇问题不在上述范围内,请及时与我公司技术部联系,联系方式:0311—85936125。

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